La industria del turismo tiene como objetivo ‘conectar’ a las personas, con otras personas y consigo mismas, con otros lugares y culturas, así como con la naturaleza.

Hoy en día, los mecanismos y alternativas para conseguir este objetivo de ‘conectar’ se multiplican de forma exponencial, debido a la transformación global sin precedentes que estamos viviendo, provocada por la innovación, la hiperconectividad y la digitalización de prácticamente todo. El turismo no es ajeno a esta transformación, sino todo lo contrario. En el turismo esta transformación va de facilitar esa ‘conexión’, y de conseguir un turismo post-covid más seguro, totalmente personalizado y, sobre todo, sostenible y responsable con el entorno natural y social en el que se desarrolla. Sin embargo, en este contexto de transformación, no son todo ventajas. En un mundo cada vez más interconectado, la industria del turismo se enfrenta a nuevos desafíos relacionados con la ciberseguridad.

 

En primer lugar, la propia transformación digital provoca que la generación de datos e información por parte de las empresas crezcan de forma exponencial, al mismo tiempo que estos datos sean accesibles prácticamente desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo. Este crecimiento de los datos y su fácil accesibilidad es evidente que favorece que las empresas turísticas conozcan mejor a sus clientes y, por tanto, puedan ofrecerles un servicio mucho más personalizado y de calidad. Sin embargo, también representa un riesgo creciente para la ciberseguridad de los mismos, pues los datos son un activo muy valioso para los ciberdelincuentes.

 

Y en segundo lugar, la transformación digital favorece un ‘caldo de cultivo’ muy productivo para el cibercrimen, por varios motivos:

• Permite evolucionar constantemente las tácticas y técnicas que utilizan los cibercriminales para perpetrar sus crímenes. 

• Cuanto más digitales y más dependientes de la tecnología son las empresas, mayor es el impacto económico y reputacional que estos ataques pueden provocar. Esto ha motivado que los cibercriminales hayan pasado de ser ‘4 amigos’, cuya motivación principal era simplemente lograr superar la seguridad de las empresas, a ser una de las formas de crimen organizado más productivas y rentables en la actualidad, incluso superando al narcotráfico o al tráfico de armas.

• Las propias tecnologías, como la ‘deep web’ o las ‘criptomonedas’, dificultan el rastreo y persecución de estas acciones delictivas por parte de las fuerzas y cuerpos de seguridad.

 

Así pues, en este contexto de nuevos desafíos, Grupo Iberostar, líder en turismo responsable, reafirma su compromiso con la ciberseguridad y la protección de la información del cliente y la seguridad de los datos en un entorno digital en constante evolución.

En respuesta a esta creciente preocupación, Grupo Iberostar ha diseñado una estrategia integral de ciberseguridad para proteger tanto a sus clientes como a su propia infraestructura. La seguridad de la información es una prioridad absoluta para la compañía, y se han implementado medidas para proteger sus datos y sistemas de información frente a ciberataques, así como para ser capaces de detectar, responder y recuperarse de forma ágil frente a cualquier incidencia de ciberseguridad que pueda ocurrir.

 

• Un plan estratégico debe diseñarse entendiendo la compañía y su entorno, identificando sus “joyas de la corona”, los riesgos a los que estas se exponen, y así poder poner foco en lo importante: nuestros clientes.

• Disponer de los recursos necesarios. Por supuesto no hablamos sólo de inversión en medidas de seguridad tecnológicas, sino también de la inversión en las personas que conforman Grupo Iberostar, así como en la puesta en marcha de procesos y servicios de ciberseguridad. Además, esta inversión en recursos debe ir alineada con el plan estratégico de ciberseguridad: no podemos pasar de ‘0 a 100’ de forma inmediata, sino que debe ser un crecimiento ordenado que pueda ser asimilado por la organización.

 

Sobre este punto, se podría hacer un capítulo aparte para la gestión del talento humano especialista en ciberseguridad. Es un tema crítico, hay mucha demanda pero muy poca oferta de este tipo de perfiles tan especializados.

• Abrazar el concepto de ‘seguridad desde el diseño’, para asegurar que cualquier iniciativa digital que se lleve a cabo en nuestra organización tenga en cuenta los requisitos de ciberseguridad desde el inicio.

• Aplicar mayores esfuerzos en las capacidades detección, respuesta y recuperación. No debemos centrarnos sólo en la protección de nuestros sistemas, debemos asumir que podemos ser comprometidos en alguna ocasión. Por tanto, aparte de protegerse debidamente, es fundamental ser capaces de detectar, responder y recuperarse lo antes posible frente a un ciberataque. Ese ‘antes posible’ será el factor diferencial. El tiempo y la agilidad son cruciales para afrontar una crisis de ciberseguridad.

• Fomentar la cultura de la ciberseguridad en toda la organización. Grupo Iberostar, además de ser capaz de captar y retener el mejor talento, invierte en la formación y concienciación de su personal sobre las mejores prácticas de seguridad ciberseguridad, en todos los niveles de la compañía, lo que ayuda a fortalecer el nivel de protección de la compañía.

 

Evaluación y actualización constante

El panorama de la ciberseguridad está en constante cambio, con nuevos tipos de amenazas que surgen regularmente. Grupo Iberostar ha adoptado una mentalidad proactiva al respecto y se somete regularmente a evaluaciones y pruebas de seguridad para identificar posibles vulnerabilidades. Esto permite a la empresa abordar los problemas antes de que se conviertan en una amenaza real.

Además, la empresa mantiene una estrecha colaboración con expertos en ciberseguridad y participa activamente en foros y grupos de la industria para mantenerse informada sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en ciberseguridad.

 

Garantizando una experiencia del cliente sin preocupaciones

La ciberseguridad es fundamental para proporcionar a los huéspedes una experiencia tranquila y sin preocupaciones durante su estancia en los hoteles de la compañía. Al adoptar un enfoque proactivo y centrado en el cliente para la ciberseguridad, la empresa demuestra su compromiso de brindar un servicio excepcional que va más allá de las expectativas.

 

Conclusión

Grupo Iberostar se enorgullece de su sólido enfoque en la ciberseguridad, que le permite garantizar la protección de los datos de sus clientes y salvaguardar su reputación como líder en la industria. 

A través de su estrategia y su plan de ciberseguridad, la empresa continúa creando una experiencia confiable y gratificante para sus huéspedes en un mundo digital en constante cambio.

Pero no sólo aportamos confianza como valor a nuestro negocio y a nuestros clientes, sino que también reducimos el riesgo de ciberseguridad al que se expone nuestra compañía y, por ende, podemos reducir significativamente los costes o pérdidas derivados de un ciberataque o de una brecha de ciberseguridad. Costes que no sólo serán de tipo financiero, sino que también podrán ser de tipo reputacional. 

En definitiva, la ciberseguridad en Grupo Iberostar se entiende como una necesidad, que aporta valor al negocio en este nuevo paradigma digital, generando confianza y reduciendo riesgos, así como los costes derivados de una brecha de ciberseguridad. 

 

Tomeu Enseñat, Information Security Director