La industria del turismo se encuentra en constante evolución, impulsada por la innovación y la digitalización. En este contexto, Grupo Iberostar ha dado un paso audaz hacia el futuro con su programa de innovación abierta, Hotel Digital, redefiniendo la experiencia del cliente y comprometiéndose con la sostenibilidad en un entorno digital en constante cambio.

 

Innovación Abierta en Hotel Digital

Hotel Digital, el programa de innovación abierta de Grupo Iberostar, es una iniciativa pionera en el sector turístico en España. Más allá de ser un proyecto de digitalización, representa un enfoque integral que abarca la innovación en todas las facetas del negocio hotelero. Este programa no solo involucra recursos internos, sino que también se asocia con  grandes empresas tecnológicas como Google, Microsoft o Amazon entre otras.

El principal objetivo de Hotel Digital es crear productos mínimos viables (MVP) para mejorar la experiencia del cliente y la del empleado, facilitándole herramientas que le ayudan en su día a día a la vez que apoyan el propósito de la compañía, ser líderes en turismo responsable.

Un Viaje de Innovación Continua

Desde su lanzamiento en 2021, Hotel Digital ha experimentado un crecimiento significativo. Actualmente, el programa cuenta con 11 productos homologados, cada uno diseñado para transformar y enriquecer la experiencia de los clientes en los hoteles de Grupo Iberostar:

1. eGuest Manager: una plataforma interna que ha reducido el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientesen un 20%.

2. Chromecast: permite a los huéspedes personalizar su experiencia al transmitir contenido desde sus dispositivos a las pantallas de las habitaciones.

3. Web Check-In: agiliza la entrada de los clientes al hotel al permitirles escanear documentos y firmar digitalmente antes de su llegada.

4. Canal Iberostar: impulsa la comunicación y la sostenibilidad al eliminar la necesidad de directorios impresos en las habitaciones.

5. Contenedores inteligentes: ayuda a avanzar hacia el objetivo de residuo cero en 2025 al analizar y reducir los residuos generados en los hoteles.

6. Digitalización del registro de jornada: ha reducido significativamente el tiempo dedicado a tareas manuales y eliminando el desperdicio de papel.

7. Geolocalización de rutas: facilita a los huéspedes la navegación en el complejo hotelero y pronto incorporará información sobre la capacidad de bares y restaurantes.

8. Cubos conectados para el pesaje automático de residuos: contribuyen al objetivo de residuo cero en 2025.

9. Pedidos de comida y bebida a través de la app: ofrece a los huéspedes una experiencia aún más conveniente y personalizada.

10. App para compartir trayectos: fomenta la sostenibilidad al permitir que los empleados compartan trayectos y ahorren dinero.

11. Robots autónomos en los buffets: mejoran la eficiencia del personal, permitiendo un mejor servicio al cliente.

 

Explorando Nuevas Fronteras de Innovación

Hotel Digital no se detiene aquí. El programa continúa trabajando en proyectos relacionados con la sostenibilidad, la inteligencia artificial y la mejora de la experiencia del cliente. Esta constante búsqueda de la innovación garantiza que Grupo Iberostar siga ofreciendo a sus clientes una experiencia excepcional y sostenible en un mundo en constante evolución.

Hotel Digital de Grupo Iberostar es un ejemplo inspirador de cómo la innovación puede transformar la industria del turismo, al tiempo que se compromete con la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente. Esta iniciativa sigue marcando el camino hacia un futuro emocionante y responsable en la hospitalidad.

 

Jorge Ulecia -  Digital Innovation Manager at Iberostar Group