En la búsqueda de una constante forma de mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario, Iberostar ha encontrado en la Automatización Robótica de Procesos (RPA) una aliada excepcional. La implementación de RPA está trayendo innumerables beneficios que han impulsado su crecimiento de una forma exponencial en estos 2 últimos años de vida.

Antes de hablar de sus beneficios, es esencial entender qué significa esta tecnología. La RPA es una forma de automatización que utiliza software y algoritmos para realizar tareas repetitivas y rutinarias, emulando la interacción humana con sistemas informáticos. Los "robots" o mejor dicho como nos gusta llamarlos a nosotros en Iberostar, “Empleados Digitales”, pueden ejecutar actividades como recopilación y procesamiento de datos, envío de correos electrónicos, gestión y cuadres de reservas y más, todo ello sin intervención humana.

 

Uno de los principales beneficios que la RPA ha aportado es la optimización de procesos. Tareas que solían requerir horas de trabajo manual, ahora se completan en cuestión de minutos y con mayor frecuencia gracias a los empleados digitales. Todo ello con una mayor precisión al eliminar el error humano, ya que RPA ofrece una precisión y exactitud casi perfectas.

Mediante RPA conseguimos integrar varios sistemas de forma coherente y con mayor adaptabilidad, evitando la necesidad de llevar a cabo desarrollos específicos y más costosos,o  la intervención manual para transferir datos de un sistema a otro. Un ejemplo claro que hemos puesto en marcha recientemente es la automatización de las altas de personal al sistema de nóminas en los hoteles.

 

 

Todo ello ha permitido que el personal pueda centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también aumenta la satisfacción del empleado al sentirse más motivado en su día a día.

Pero para que todo esto se pueda llevar a cabo de forma exitosa se requiere una gestión del cambio cuidadosamente planificada y ejecutada, ya que es importante que los empleados vean que esta tecnología es para complementar y ayudar en su trabajo, y no para sustituirlos. De ahí que estamos aplicando metodologías de trabajo para ayudar a que esta transición hacia una nueva forma de pensar sea lo más fluida posible.

No cabe duda de que la RPA seguirá desempeñando un papel fundamental en Iberostar y que al abordar estos aspectos, la organización estará preparada para aprovechar al máximo los beneficios que la automatización de procesos puede aportar, y lograr una transición exitosa hacia un futuro más eficiente y competitivo.

Aquellos que adopten esta tecnología con visión de futuro estarán mejor posicionados para enfrentar los futuros desafíos marcados.

 

Gerard Pasan - CIO Office Director