• Iberostar Hotels & Resorts y Konecta desarrollan la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH), una herramienta digital que facilita una adjudicación de las habitaciones más eficiente, logrando un proceso de check-in más ágil y el ahorro de hasta tres horas diarias al personal responsable de recepción. 
• Durante el proyecto piloto ejecutado en Iberostar Waves Club Cala Barca en julio y agosto de 2025, se logró reducir en más de 2.500 horas el tiempo de espera de los huéspedes. 
• Enmarcada en el proyecto de innovación abierta Hotel Digital de Iberostar y desarrollada por su Oficina de DATO (Data Analytics & Transformation Office), la Asignación Óptima de Habitaciones se ha implementado en nueve hoteles de la cadena en Baleares, Canarias y Andalucía.

En su firme apuesta por la transformación y creación de valor a través de la innovación, Iberostar Hotels & Resorts, junto con Konecta, ha desarrollado una nueva solución tecnológica: Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Basada en un modelo de machine learning, esta herramienta permite eficientar el proceso diario que realiza el personal de recepción en la adjudicación de habitaciones y asegurar que se atienden las necesidades de alojamiento de los huéspedes de manera más eficaz. 
La Asignación Óptima de Habitaciones, desarrollada por la oficina de DATO (Data Analytics & Transformation Office) de Iberostar, da respuesta a un reto clave en la operativa hotelera: gestionar de forma eficiente millones de combinaciones posibles entre reservas y habitaciones. La herramienta combina la predicción sobre las preferencias de alojamiento según la tipología de cada reserva con la información actualizada sobre la disponibilidad de habitaciones. De esta forma, la herramienta propone la mejor asignación de habitaciones posible para todas las reservas que coinciden en el tiempo, atendiendo a cuatro variables: proximidad entre habitaciones para grupos o familias, disminución de tiempos de espera en el proceso de check-in, menor número de sustituciones según la tipología de la habitación y la reducción de periodos de tiempo de habitaciones vacías entre reservas. 
El objetivo es lograr un beneficio logístico para el total de las reservas que repercuta en una mejor experiencia para los huéspedes. Este algoritmo ha sido además diseñado para adaptarse a las diferentes características de los hoteles de la compañía según su tipología, tamaño o perfil de clientes.

Caso de éxito: tecnología al servicio de las personas

Iberostar Hotels & Resorts ya ha puesto en marcha la implantación de AOH en nueve de sus hoteles: siete en Mallorca (Iberostar Selection Llaut Palma, Iberostar Waves Bahía de Palma, Iberostar Waves Cristina, Iberostar Waves Cala Barca, Iberostar Selection Playa de Palma y el complejo formado por Iberostar Selection Albufera Park e Iberostar Selection Albufera Playa), uno en Andalucía (Iberostar Waves Royal Andalus) y uno en Lanzarote (Iberostar Selection Lanzarote Park). 
Este desarrollo se ha producido tras un exitoso proyecto piloto aplicado durante 6 meses en Iberostar Waves Club Cala Barca, cuyo resultado logró reducir en más de 2.500 horas el tiempo de espera acumulado de los huéspedes en los meses de julio y agosto. Además, permitió disminuir hasta un 75% el tiempo que el personal de recepción dedica a esta tarea, liberando entre 2 y 3 horas diarias a los trabajadores que ahora pueden dedicar a funciones de mayor valor añadido, como la atención directa al cliente.

Durante este año, la compañía implementará esta tecnología en sus 32 hoteles de España, ubicados en las Islas Baleares, Andalucía e Islas Canarias. 

Apostamos por la innovación como palanca fundamental para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes y de las personas que trabajan con nosotros. La nueva herramienta Asignación Óptima de Habitaciones eficienta la capacidad de gestión de los equipos de recepción, les permite optimizar la toma de decisiones y dedicar más tiempo a ofrecer un servicio personalizado que eleve la satisfacción de los huéspedes

Rubén Canosa

Director de la Oficina DATO de Iberostar Hotels & Resorts

La implementación de AOH se suma a otras soluciones tecnológicas ya activas en la compañía que surgieron en el marco de Hotel Digital, el primer proyecto de innovación abierta del sector turístico en España. A través de las tecnologías que Hotel Digital ya ha desplegado en hoteles de la compañía, Iberostar busca mejorar la experiencia de huéspedes y empleados, siempre de acuerdo a su compromiso con un modelo de turismo responsable. 
Entre las tecnologías desarrolladas a nivel internacional bajo esta plataforma destaca el Web Check-In, el sistema de gestión de peticiones eGuest Manager o herramientas de inteligencia artificial como Winnow y BRAIAN.